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お問い合わせの前に

よくあるご質問について、下記にて掲載させて頂きます。
こちらにて解決できない問題がございましたら、当ページ下部の専用フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

よくある質問(FAQ)

いつもクラッセをご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご利用ガイドにて詳しいご案内をしておりますので、ご確認済みでない場合は【こちら】からどうぞ

ご注文について

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注文確認メールが届かないのですが
注文後のキャンセル・変更は可能ですか
海外からの購入は可能ですか
(Is overseas shipping available?)
品切れの商品が、いつ入荷されるのかわかりますか
品切れの商品の予約はできますか
返品や交換は可能ですか

配送について

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到着指定日時を変更できますか
置き配はできますか
営業所止めは可能ですか
商品の到着まで何日かかりますか
配送状況は確認できますか
配送時の品名はどのように記載されますか

送料について

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送料はいくらですか
何円以上で送料無料になりますか

お支払について

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銀行振り込みはどこですか
支払い方法について教えてください
支払い方法の変更はできますか
ATMから楽天銀行に振り込みができますか
クレジット決済で「3Dセキュアエラー」となり決済ができません
領収書の発行はできますか

商品について

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取り扱い店舗について

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取り扱い店舗はどこにありますか
取り扱い店舗でもホームページのセール価格で買えますか
取り扱い店舗の在庫状況を教えてください

会員登録について

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会員登録をしたいのですが
登録情報を編集したいのですが
ID／パスワードを忘れてしまったのですが
会員を退会したいのですが

ポイントについて

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どの支払方法でもポイントがつきますか
ポイントはいつから利用できますか

お問い合わせフォーム

ご利用ガイド・よくある質問（当ページ）で疑問が解決しない場合はお問合わせフォームよりお問い合わせください。

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▼ご注文に関するご質問

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▼商品に関するご質問

ウィッグについて

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カラ―コンタクトについて

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靴について

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衣装について

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加工、使用方法について

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▼取り扱い店舗に関するご質問

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▼会員登録に関するご質問

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▼ポイントに関するご質問

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お問い合わせ

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※商品に不具合がみられました場合は、不具合状況のわかるお写真を添付して下さい。

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送信の前にご確認ください

※日曜日は定休日のため、翌営業日以降のご対応となります。
また、土曜日・祝日は【発送のみ営業／お問い合わせ・入金処理　休業】のため、金曜日・祝前日 15：00以降のキャンセル・変更のお問い合わせは承りかねます。
ご了承をお願いいたします。

お客様の迷惑メール設定をご確認下さい。
【classewig.com】からのメールが迷惑メールフォルダに分類される事がございます。
ご注文されたのに確認のメールが届かない場合なども、迷惑メールフォルダと設定をご確認下さい。
特にYahoo!メールをご利用の方は、ご確認をお願い致します。

お支払方法について

以下のお支払方法がご利用頂けます。
・代金引換
・銀行振込 ※1
・スコア後払い（コンビニ後払い）※2
・コンビニ決済（先払い）※1
・クレジットカード決済

※1.銀行振込、コンビニ先払いの場合はご注文より7日間がお支払い期限となります。
ご了承の程をお願い申し上げます。
※2.は、払込票発行日から14日以内にコンビニでお支払い下さい。お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）また、金曜日・祝前日　15：00以降に頂戴したご注文は、【翌平日】の受注処理となります。

発送方法について

商品のお届けは、兵庫県から発送させていただきます。
配送方法は、商品によって、ヤマト運輸宅急便・ヤマト運輸ネコポスのいずれかよりご選択いただけます。
（配送業者・配送方法は、予告なく変更する場合がございます）
お客様へのお届けは離島など一部の地域を除き、1~2日後のお届けとなります。

只今ご注文頂くと12月17日に発送可能です。(12月17日8:50現在)
只今お振込みを頂くと12月17日に発送可能です。(12月17日8:50現在)

お問い合わせについて

お電話でのお問合わせは月曜-金曜:10時-16時まで承っております。
お問い合わせフォームからのお問合わせは24時間受付しておりますが、翌営業日以降の対応となる場合がございます。
土曜日・祝日は【発送のみ営業／お問い合わせ・入金処理　休業】のため、金曜日・祝前日　15：00以降のキャンセル・ご変更のお問い合わせは承りかねます。
また、休業期間中にいただきましたご注文・ご質問は、翌営業日に対応させて頂きます。

Tel:079-289-0202
Mail:お問い合わせフォームからご連絡下さい。

送料について

宅急便送料：全国一律　基本送料 550円（税込）
ネコポス送料：全国一律　275円（税込）
お買い物の商品合計金額が5,500円(税込)以上の場合は宅急便基本送料・ネコポス送料が無料となります。

※沖縄県、北海道への配送はお買い物の商品合計金額に関わらず、別途、遠方送料 1,320円（税込）をご負担頂いております。恐れ入りますが、予めご了承下さいますようお願いいたします。
※代金引換の場合、代引手数料が別途加算されます。
※キャンペーンなどにより、5,500円(税込)未満でも基本送料が無料になる場合があります。
※サンプルブックのみの場合はサンプルブック専用便【全国275円（税込）】が選択できます。
（ウィッグや他のアイテムと同時購入の場合はヤマト運輸宅急便での発送となります）
※予告なく他の配送方法となる場合がございますので、ご了承の程をお願いたします。

返品・交換・キャンセルについて

１．返品について
返品・交換は未使用のものに限らせて頂きます。
商品到着後10日以内にご連絡なき場合は、返品・交換をお受けできませんので、ご了承下さい。
※カラーコンタクトにつきましては、未使用・箱未開封のものに限らせて頂きます。

２．返品送料について
「イメージが違う」などのお客様のご都合による返品・交換の返品送料はお客様のご負担でお願い致します。
破損、欠品等の不良品につきましては、送料は当店で負担させて頂きます。

３.交換について
交換品の発送送料はクラッセが負担いたします。返送品の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
交換の際に、色のご相談も承ります。

個人情報のお取り扱いについて

当店は、インターネット通販を通じて知り得たお客様の個人情報を、当店からのお知らせ及び商品の発送、また代金決済の為にのみ
使用し、お客様に無断で第三者に譲渡・漏洩することは絶対にございません。
安心してお買い物をお楽しみくださいませ。
また個人情報開示・訂正および利用・提供の中止のお申し出は下記までご連絡をお願いいたします。

但し、警察・裁判所等法的機関から提示を求められた場合はこの限りではございません。

運営会社：株式会社クラッセ：
店舗名：CLASSE-クラッセ-
個人情報保護管理責任者：柳澤　到宏
問合せ先：079-289-0202

※2017/03/16 改定

継続的改善

個人情報保護と管理に関して、継続的に見直しと改善を行わせて頂きます。

2013/09/04改定

海外のお客様へお知らせ

・コンタクトレンズの海外発送は行っておりません
・海外のお客様には、処方箋をご提出頂く場合がございます

営業時間・営業日について

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