コスプレ総合専門店クラッセ | レイヤーの皆様を全力で応援します!

FAQ─お困りですか?

メールに関するFAQ

Q.注文確認メールが届かないのですが
A.ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ
 【ご注文ありがとうございます。 No: XXXXXX】
 という件名にてクラッセからのご注文確認書を自動送信させて頂いております。
 このメールが数分以内に到着しない場合、次の原因が考えられます。

・迷惑メールに振り分けれられている。
 一度、ご利用の「迷惑メールフォルダ」のご確認をお願い致します。
 【classewig.com】からのメールが迷惑メールとして振り分けられている場合がございます。
 また、携帯アドレスをご利用のお客様は【classewig.com】を許可ドメインとして設定をお願い致します。

・メールアドレスの登録間違い
 この場合は会員ページからログインをして頂く事で確認をして頂けます。
 ログインIDはメールアドレスとなっておりますので、ログインできない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございます。
 その際にはクラッセmessage@classewig.comまでご連絡をお願い致します。

送料無料に関するFAQ

Q.送料無料になるには?
A.お買上商品の合計金額が5,000円(税抜)以上の場合、「送料無料」となります。
 大好評につきまして、期限ナシで永遠に継続する事となりました!

※代金引換の場合、代引手数料が別途300円+税 分、加算されます。
※キャンペーンなどにより、5,000円(税抜)未満でも送料が無料になる場合があります。
※サンプルブックのみの場合は日本郵便:ゆうパケットでの発送で【全国250円+税】が選択できます。
(ウィッグや他のアイテムと同時購入の場合はヤマト宅急便での発送となります)
※予告なく他の配送方法となる場合がございますので、ご了承の程をお願いたします。

お支払いと配送に関するFAQ

Q.銀行振込先はどこですか?
A.ゆうちょ銀行、または楽天銀行にお振り込みをお願いいたします。
 
★振込先口座★
【ゆうちょ銀行】
ゆうちょ銀行 四三八店(ヨンサンハチ)
  口座番号:普通 0801965
口座名義:株式会社クラッセ
カナ表記:カ)クラッセ
(記号番号:14380-8019651)

【楽天銀行】
楽天銀行(旧イーバンク銀行) サルサ支店(支店番号207)
口座番号:普通 7038100
口座名義:株式会社クラッセ
カナ表記:カ)クラッセ


Q.クラッセから発送された荷物の配送日時を変更できますか?
A.クラッセまたはヤマト運輸までご連絡をお願い致します
 
 クラッセ営業時間内の場合、ご連絡を頂けましたら変更の手続きをさせて頂きます。
 また、営業時間外やお急ぎの場合はお客様からヤマト運輸に直接ご連絡を入れて頂く事も可能です。
 クラッセより発送時にお客様へ「お問い合わせ番号」をご連絡しております。
 そちらの番号を、ヤマト運輸HP(http://www.kuronekoyamato.co.jp/)から、
 荷物のお問い合わせをして頂きまして、ヤマト配送担当者へご連絡をお願い致します。

 または、ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご登録されてるお客様は、ヤマト運輸のサイトにて受取時間の変更が可能です。
 ※クラッセと同じメールアドレスで、登録されている場合に限ります。
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/nichijihenkou_off.html
 こちらからご確認下さい。


◆◆◆クラッセ営業時間のご案内◆◆◆
 月曜日 - 土曜日(日曜休業) 
 10:00-16:00
 場合によって休みに変更がございますので、HPの営業カレンダーをご確認ください。

Q.郵便局留めや宅配便営業所止めは可能ですか?
A.次の場合のみ対応が可能となります。
  郵便局留め: お支払方法が「代引き以外」のお客様
  営業所止め: ヤマト運輸の営業所をご指定のお客様
 上記支払い方法の場合は対応が可能ですので、ご注文時に「ご意見ご要望」欄に、指定の郵便局やヤマト営業所を記載お願いいたします。

Q.支払い方法について教えてください。
A.銀行振込(ゆうちょ銀行、楽天銀行)、代引き(現金払い)、クレジットカード決済、コンビニ決済(先払い)、NP後払いコンビニ決済がご利用頂けます。
  ・手数料などにつきましては、こちらからご確認下さい。

Q.支払い方法の変更は出来ますか?
A.メールにてご連絡ください。発送が完了していなければ、変更させていただきます。
 但し、クレジットカード決済への変更はできませんのでご了承をお願い致します。

Q.送料はいくらになりますか?
A.ウィッグ・小物ともに、1回発送につき、一律476円+税とさせていただいております。

Q.注文してから商品の到着まで何日かかりますか?
A.代引の場合:
  ご注文即日(15時まで)〜翌営業日の発送となっております。
 1日〜2日でお届け可能です。(離島など一部を除く)

A.銀行振込の場合:
 ご入金確認後即日(13時まで)〜翌銀行営業日の発送となっております。 
 こちらもご入金確認後1日〜2日でお届け可能です。(離島など一部を除く)


 ともに、日祝日をはさむ場合には日数が空きますので、ご注意ください。

Q.発送状況はどのように確認できますか?
A.発送完了後に当店から伝票番号を記載したメールを送らせていただいております。
 配送状況は該当の運送会社のホームページにて確認いただけます。

Q.注文後のキャンセルや、注文内容の変更は可能ですか?
A.取り急ぎメールにてご連絡下さい。出来る限り対応させていただきます。

Q.海外への発送や、海外からの入金は可能でしょうか?
A.大変申し訳ございませんが、現在海外発送は行っておりません。

Q.ATMから楽天銀行に振り込みができますか?
A.ほぼ全ての銀行のATMから楽天銀行への振り込みが可能です。 
 ※ゆうちょ銀行から振込の場合、ご自身の通帳またはカードからの振込みとなりますので、振込み人名義のご確認をお願い致します。 

ポイントに関するFAQ

Q.どの決済方法のでもポイントがつきますか?
A.全ブランド共通
 全ての商品代金について、5%のクラッセポイントがつきます。
 送料や手数料などについては、ポイント対象外となりますのでご了承ください。

Q.ポイントはいつから使用できますか?
A.次回のご注文の際に、ポイントをご利用いただけます。
 所有ポイント数は、ログイン後、マイページよりご確認いただけます。

商品に関するFAQ

Q.ウィッグにネットはついてますか?
CLASSE PROSARA by CLASSE共通
A.保存用のネットが2つ(ウィッグそのものについているものと、予備が1点)と、ウィッグを被る際に使用するネットが1つ、付属しております。

Q.繊維は耐熱繊維ですか?
A.CLASSE PROの場合:
 160度までの耐熱繊維となっております。

A.SARA by CLASSEの場合:
 170度までの耐熱繊維となっております。

どちらの繊維もコテやドライヤーを使用し、自由自在にセットしていただけます。

Q.在庫切れの商品が、再生産されるのか、いつ入荷されるのかわかりますか?
A.全ブランド共通
 再入荷に関してHP上ではご確認いただくことができません。
 お急ぎの場合はmessage@classewig.comまでお問い合わせください。
 新色や廃版に関してはTOPページのお知らせ欄で告知いたします。

Q.在庫切れ商品の予約は出来ますか?
全ブランド共通
A.現在は生産の都合により、予約は受け付けておりません。対応を検討中ですので今しばらくお待ちください。

Q.色が気に入らなかった場合など、返品や交換は可能でしょうか?
全ブランド共通
A.可能です。当店では10日間の返品保障を設定しております。
 ただし、カラーのイメージが違うなど、個人都合による返品の場合、恐縮ですが返品送料はお客様負担となります。
 また商品の返品到着確認後の返金となりますので、ご了承ください。

ウイッグに関するFAQ

Q.色が気に入らなかった場合など、返品や交換は可能でしょうか?
A.可能です。当店では10日間の返品保障期間を設定しております。
 ただし、カラーのイメージが違うなど、個人都合による返品の場合、返品送料はお客様負担となります。
 また返金に関しましては、返品到着確認後となりますので、ご了承ください。
 商品に不良があった場合はすぐに対応いたしますので、
 message@classewig.comまでご連絡ください。

靴に関するFAQ

Q.手入れ方法を教えてください。
A.汚れてしまった場合は、堅く絞った布でやさしく水拭きします。
 その後乾いた柔らかい布で磨きます。クリーム等は特に必要ありません。

Q.保管の方法を教えてください。
A.靴を磨いた後、靴箱に入れる場合は箱に乾燥剤を入れます。 
 ロングブーツはブーツキーパーを入れ、立てた状態で保管します。 
 折ると皺ができ、元に戻らなくなります。
 (ストレッチブーツは折りたたんでも問題ありません)

Q.サイズが合わなかったら?
A.10日以内未使用品に限り、返品、交換を承ります。
 返品方法はウィッグと同じです。詳しくはこちらをご確認下さい。

Q.つま先の色がはがれてきた、どうすればいいですか?
A.靴の補色材を使って色をのせていきます。
 エナメルがはがれた場合は、マニキュア等の光沢のあるもので補色しますと、見た目が綺麗です。

Q.久しぶり履いたらソールがボロボロになりました。どうしてですか?返品はできますか?
A. ウレタン底は時間がたちますと、加水分解という経年劣化を起こします。
 これは、使用していない靴でも2年以上経過しますと現れる現象です。
 素材の性質上回避はできないものですので、ご購入から2年以上経過した靴に関しましては、履く前に状態を良くチェックしてください。
 また、経年劣化による返品はお受けすることができませんので、ご容赦ください。

Q.修理はできますか?
A. トップリフト(ヒールの地面と接地する部分)は交換可能です。(有料)
 最寄の靴修理店でもお修理可能です。
 その他の修理に関しては、message@classewig.comまでメールにてご相談ください。